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ダウンロードの不具合について

Q. 商品を購入したのですが、ダウンロードが開始されません。
A. ご購入が完了すると「ご注文完了」ページが表示されます。
そのページに「今すぐダウンロードする」ボタンがありますのでクリックするとダウンロードが開始されます。

再ダウンロードしたい場合やシリアル番号を確認したい場合などは、マイページよりログインしてください。
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Q. ダウンロードボタンをクリックしてページが切り替わっても、ダウンロードが始まらない。
A. OS が Windows XP SP2の場合、「情報バー」機能で一時的にダウンロードが停止されてしまいます。
Windows XP Service Pack 2(SP2)では、Internet Explorerに「情報バー」が新しく追加されました。
「情報バー」はActiveXインストールやポップアップの抑制、自動ダウンロードを一時的に停止する機能があります。
ダウンロードボタンをクリックしたあと、ページが変わってもダウンロードが始まらない(「開く」「保存」のダイアログが表示されない)場合は、この停止機能が働いています。
ページ上部の「情報バー」をクリックし、「ダウンロード」を選択するとダウンロードのダイアログが表示されます。

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Q. ダウンロードボタンをクリックしてもダウンロードが始まらない、ページが開かない。
A. ポップアップブロック(広告除去機能)を持つソフトをご利用の場合には、ダウンロードや、新しいページへのアクセスができない場合があります。ポップアップブロック機能によっては、 ファイルのダウンロード先URLを広告であると誤認識してしまい、正常にダウンロードが行えないことがあります。また、リンク先が新しいウィンドウで開かれる場合、広告ページと判断され、ページを開けない場合があります。 この場合には、ポップアップブロック機能を一時停止して頂くなどして、ダウンロード、あるいはページへのアクセスをお試し下さい。

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Q. ダウンロードが途中で止まってしまう
A. ウイルス検査ソフトで、ダウンロード中のファイルに対してウイルス検査を行うと、ダウンロードに失敗する 可能性があります。
ダウンロード中のファイルサイズが大きい場合や、多数のファイルが含まれている場合、ウィルス検査のために負荷や時間がかかり、ダウンロードに失敗する恐れがあります。
ダウンロード中は、ウィルス検査ソフトを一時的に無効にして頂き、 ダウンロードをお試しください。

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Q. その他、正常にダウンロードされない場合に、確認しなければならない事は何ですか?
A. ■ウィルス駆除ソフトなどについて

ファイアーウォールソフト、もしくは、ウィルス駆除ソフトのファイアーウォール機能が、ダウンローダープログラムからの通信をブロックしてしまう場合があります。購入ソフトウェアのダウンロード、インストールが正常に行われない場合は、ファイアーウォール機能の停止後、再度実行してください。


■ブラウザのポップアップブロックについて

ブラウザのポップアップブロック機能が動作して、ダウンロードが開始されないことがあります。
その場合は、以下の手順にてポップアップブロック機能を停止後、再度ダウンロードしてください。


【ポップアップブロック解除方法(Internet Explorer 6.0の場合)】
「ツール」→「ポップアップブロック」→「ポップアップブロックを無効にする」を選択


■各ツールバーのポップアップブロックついて

googleツールバーなどポップアップブロック機能が動作して、ダウンロードが開始されないことがあります。その場合は、ポップアップブロック機能を停止後、再度ダウンロードしてください。